에스크로 분쟁은 ‘감정’이 아니라 ‘증빙 구조’로 승부가 납니다. 핵심은 약속과 실제가 어떻게 다른지 한눈에 보이게 만드는 것.
상황 설명
에스크로/안전결제 분쟁은 제출한 증빙이 곧 판단 근거가 됩니다. 먼저 거래에서 약속된 조건(상품 상태/구성품/배송일/환불 조건)을 보여주는 자료(상품 설명, 채팅)를 확보하고, 실제로 문제가 된 지점(미배송/허위/하자)을 보여주는 자료(사진, 대화, 조회)를 붙이세요.
증빙은 ‘요약 → 핵심 캡처 5~10장 → 추가 자료’ 순서가 가장 읽히기 쉽습니다. 분쟁창에 올릴 때도 파일명과 설명을 통일하면 담당자가 이해하기 쉽고, 처리 속도가 좋아질 수 있습니다.
이 페이지는 에스크로 분쟁에서 자주 요구되는 증빙 항목과 제출 순서를 정리합니다.
지금 당장 할 3가지
- 약속(상품 설명/대화)과 실제(문제 상황) 캡처를 분리해 확보.
- 요약 5~7줄 + 핵심 캡처 5~10장으로 제출 구조 만들기.
- 추가 자료는 마지막에 첨부(정리된 파일명).
증거/준비물
- 상품 설명/상태 약속 캡처
- 문제 증빙(사진/조회)
- 대화(요구/거절)
- 결제내역
본 페이지는 정보 정리 목적이며 법률 자문이 아닙니다.
자주 묻는 질문
Q. 분쟁 글은 어떻게 써야 하나요?
사실관계(약속)→문제(실제)→요구사항(환불/취소) 순서로 짧게 쓰고, 캡처 번호를 붙이면 좋습니다.
Q. 사진은 몇 장이 좋아요?
핵심이 드러나는 3~8장 정도를 우선, 추가 자료는 별도로 첨부하세요.
Q. 상대가 대화를 지웠어요.
지운 흔적/차단 화면도 정황 증거가 됩니다. 가능한 범위에서 남은 화면을 캡처하세요.